Retourbeleid

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je bij Dealplaza het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze annulering heb je nogmaals 30 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.

Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald wanneer je de volledige bestelling retourneert. De kosten voor het terugsturen van de producten naar DealPlaza zijn voor eigen rekening.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

In goede staat te verkeren;
Compleet te zijn;
Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Retourneren is niet mogelijk voor:

Producten die speciaal volgens de wensen van de klant zijn vervaardigd of gepersonaliseerd;
Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
Overige producten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten.

4. Retour aanmelden

Voordat je een product retourneert, verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice via:

E-mail: info@dealplaza.eu

Na aanmelding ontvang je verdere instructies en het retouradres.

5. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk. Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.

6. Beschadigde of defecte producten

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dealplaza.eu.

Wij kunnen vragen om duidelijke foto's van:

Het product;
De verpakking;
Het verzendlabel.

Op basis hiervan zoeken wij samen naar een passende oplossing.

7. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt of wordt geweigerd bij levering en daardoor naar ons wordt teruggestuurd, heeft de klant de keuze uit:

Opnieuw verzenden van de bestelling, waarbij de verzendkosten voor rekening van de klant zijn; of
Terugbetaling van het aankoopbedrag, waarbij de gemaakte verzendkosten in mindering worden gebracht.

8. Contact

Heb je vragen over retourneren? Neem dan contact met ons op via: